-
Solución 1: Verificar la configuración de fecha y hora La configuración incorrecta de la fecha y la hora puede causar problemas de sincronización con el servidor de Authenticator. Esto puede resultar en la generación de códigos que no coinciden con los valores esperados del servidor, lo que provoca el bucle de inicio de sesión. Para solucionar este problema, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente.
-
Solución 2: Limpiar la caché y las cookies de la aplicación La caché y las cookies almacenadas en la aplicación pueden volverse obsoletas o corruptas, lo que puede causar problemas de funcionamiento. Para solucionar esto, puedes limpiar la caché y las cookies de la aplicación de Authenticator. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
-
En Android:
- Abre la ventana de Configuración y selecciona "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
- Busca y selecciona la aplicación Microsoft Authenticator.
- Haz clic en "Almacenamiento" y luego en "Borrar caché".
-
En iOS:
- Busca y selecciona la aplicación Microsoft Authenticator en Configuración.
- Toca la aplicación y luego "Borrar datos de la aplicación" debajo de la sección "Documentos y datos".
Una vez que hayas limpiado la caché y las cookies, vuelve a abrir la aplicación de Authenticator e intenta iniciar sesión nuevamente.
- Solución 3: Desinstalar y reinstalar la aplicación Si las soluciones anteriores no funcionan, puedes intentar desinstalar y reinstalar la aplicación de Authenticator. Esto eliminará cualquier archivo corrupto o configuración errónea que pueda estar causando el problema. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:
-
En Android:
- Abre la opción de Configuración de tu dispositivo y selecciona "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
- Busca Microsoft Authenticator en la lista de aplicaciones y selecciónala.
- Haz clic en "Desinstalar".
-
En iOS:
- Abre la opción de Configuración y busca la aplicación Microsoft Authenticator.
- Mantén presionado el ícono de Authenticator hasta que comience a moverse.
- Haz clic en la "X" del ícono de la aplicación para desinstalarla.
Una vez que hayas desinstalado la aplicación, puedes volver a instalarla desde Google Play Store o App Store, según el dispositivo que utilices. Asegúrate de configurar nuevamente tu cuenta en la aplicación después de la reinstalación.
- Solución 4: Usar las credenciales de inicio de sesión por correo electrónico Si sigues enfrentando problemas de inicio de sesión, puedes intentar utilizar las credenciales de inicio de sesión por correo electrónico en lugar de escanear el código QR. Esto ayudará a establecer una nueva sesión de autenticación y evitará posibles problemas de configuración. Sigue estos pasos para iniciar sesión con las credenciales de correo electrónico:
- Abre la aplicación de Authenticator en tu dispositivo.
- Elige la opción de inicio de sesión por correo electrónico en lugar de escanear el código QR.
- Ingresa tus credenciales de inicio de sesión por correo electrónico para permitir que la aplicación genere los códigos de autenticación para iniciar sesión.
Esta opción puede ayudar si el problema se debe a una sesión de autenticación anterior o cambios incompletos en la configuración de la aplicación.
En resumen, si te encuentras atrapado en un bucle de inicio de sesión con Microsoft Authenticator, te recomendamos verificar la configuración de fecha y hora, limpiar la caché y las cookies de la aplicación, desinstalar y reinstalar la aplicación, o utilizar las credenciales de inicio de sesión por correo electrónico. Esperamos que estas soluciones te ayuden a resolver el problema y te permitan volver a utilizar la aplicación sin problemas.
